Politica di reso e cambio

Annullamento prima della spedizione

Se desidera annullare l’ordine prima che venga elaborato e spedito, indipendentemente dal motivo, Le garantiamo pieno supporto e comprensione. In questa fase, provvederemo al rimborso totale dell’importo versato.

Reso o sostituzione entro 30 giorni

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, può richiedere un rimborso o una sostituzione, a condizione che siano rispettati i criteri previsti per il reso.

Prodotto difettoso o errore nell’evasione

Se il prodotto ricevuto presenta danni (ad esempio crepe nelle parti in legno che ne impediscono il corretto utilizzo) oppure se abbiamo spedito un articolo errato (modello, colore o dimensione diversi da quelli ordinati), potrà scegliere tra rimborso totale o parziale, oppure sostituzione, a seconda del caso.

Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura o danneggiamento.

È consigliabile conservare l’imballaggio originale per garantire una protezione adeguata durante la spedizione di ritorno. In mancanza, il cliente dovrà assicurare un imballaggio idoneo.

Tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia e componenti inclusi devono essere restituiti.

Le etichette devono essere intatte e non rimosse.

Come richiedere rimborso o sostituzione

Invio della richiesta

Via e-mail: invii un messaggio indicando chiaramente il numero d’ordine e spiegando in modo dettagliato il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento, difetti di qualità, ecc.). Informazioni precise ci consentiranno di assisterLa più rapidamente.

Oppure telefonicamente: contatti il nostro servizio clienti, che La accompagnerà in ogni fase della procedura.

Verifica

Il nostro team analizzerà la richiesta verificando:

la corrispondenza dell’ordine con i dati registrati nel sistema e nei pagamenti;

il rispetto dei termini temporali previsti;

lo stato del prodotto e l’effettiva sussistenza dei requisiti di reso.

Restituzione del prodotto

In caso di approvazione, riceverà l’indirizzo per la spedizione di ritorno. La invitiamo a:

proteggere accuratamente il prodotto con materiali adeguati;

inserire nel pacco un modulo con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta;

utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Ogni pacco include un’etichetta di reso: La invitiamo a utilizzarla prioritariamente. Se l’etichetta non fosse disponibile, contatti tempestivamente il servizio clienti.

Rimborso

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, se la verifica sarà positiva, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Tempi e modalità

Il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originario, assicurando sicurezza e tracciabilità.

Spese

Reso per scelta del cliente: le spese di spedizione sono a Suo carico; si consiglia una spedizione tracciabile.

Errore nostro o difetto di fabbrica: copriremo integralmente i costi di spedizione e garantiremo rimborso completo o sostituzione gratuita, utilizzando l’etichetta di reso fornita.

Prodotto danneggiato dal cliente o non conforme: non sarà possibile accettare il reso o la sostituzione.

Contatti